Супервайзер группы Call-центра - МВидео

Работа в М-Видео
Правила форума
Работа в М-Видео

Супервайзер группы Call-центра - МВидео

Сообщение М-Видео » Чт мар 11, 2010 10:40 am

Супервайзер группы Call-центра - МВидео

Уровень дохода: до 35 000 руб. в месяц
Город Москва
Ближайшее метро: Варшавская
Тип работы Сменный график работы
Место работы Работа на территории работодателя

Условия работы и компенсации Приглашаем на работу на должность супервайзера одной из групп Центра Обслуживания Клиентов М. ВИДЕО

Должностные обязанности Контролировать правильность оформления заказов на ремонт и обращений клиентов специалистами группы, прослушивать разговоры специалистов группы для формирования оценки качества, проводить обратную связь по итогам прослушивания разговоров специалистов, а также ежедневной оценки качества их работы, составлять график рабочих смен группы на основании среднемесячного прогноза, составлять и контролировать соблюдение сотрудниками группы графика перерывов и обедов, составлять график обучения операторов и специалистов группы на основании плана обучений и графика рабочих смен, решать сложные и конфликтные ситуации с клиентами

Требования к Кандидату
Возраст до 45 лет
Пол Не имеет значения
Образование Высшее
язык Английский (Технический)

Требования к квалификации Знать рынок бытовой техники и электроники, принципы работы розничной сети. Владеть стандартным программным обеспечением, применяемым в Call-центрах (Avaya, CMS Supervisor, Nice) или их аналогами. Знать основные правила торговли и документооборота, закон «О защите прав потребителей».

Кандидат должен понимать и анализировать потребности клиентов розничной сети, быть клиентоориентированным, иметь опыт управления коллективом и работы в Call-центре на аналогичной должности
М-Видео
Абитуриент
Абитуриент
 
Сообщения: 17
Зарегистрирован: Чт мар 11, 2010 10:24 am

Вернуться в М-Видео

Кто сейчас на конференции

Зарегистрированные пользователи: GoGo [Bot], Yandex 3.0 [Bot]

cron